Términos y Condiciones de Frambuesa

1. Objeto y aceptación

El objeto de estos Términos es regular las condiciones bajo las cuales Frambuesa pone a tu disposición la Plataforma y vos accedés a ella y la utilizás. El Servicio te permite, entre otras funciones, gestionar mesas y pedidos de salón, tomar comandas, cobrar ventas, administrar la caja y los arqueos, organizar tu catálogo de productos y precios, dar de alta empleados y clientes, publicar un menú con código QR y, de forma opcional y paga, emitir comprobantes fiscales electrónicos ante la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) / Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA).

La aceptación de estos Términos se perfecciona en el momento en que creás una cuenta, ingresás al panel, contratás cualquier módulo pago o utilizás el Servicio de cualquier modo, lo que ocurra primero. Esa aceptación es plena, sin reservas ni modificaciones unilaterales de tu parte. Si aceptás estos Términos en representación de una empresa, comercio u otra persona jurídica, declarás y garantizás que contás con facultades suficientes para obligar a esa entidad, en cuyo caso las referencias al "Usuario" comprenden tanto a vos como a la entidad representada.

Para utilizar el Servicio debés ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme la legislación argentina. El Servicio está pensado para uso profesional y comercial en el marco de tu actividad gastronómica, y no para consumo personal ajeno a una actividad económica. Forman parte integrante de estos Términos, y se entienden incorporados por referencia, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como cualquier condición particular, plan de precios o instructivo que publiquemos en la Plataforma y que aceptes al contratar.

2. Descripción del Servicio

Frambuesa se compone de dos grandes bloques. El primero es el sistema de punto de venta y gestión ("Frambuesa Core"), que incluye la gestión de mesas, comandas y pedidos, el cobro de ventas, la caja con arqueos e historial de movimientos, la administración de productos, categorías y stock por sucursal, la gestión de clientes y un programa de fidelización simple, el menú con código QR y el panel de administración. Frambuesa Core se ofrece de forma gratuita, según se detalla en la sección de planes y precios.

El segundo bloque es el módulo de facturación electrónica AFIP/ARCA, que es un servicio pago que se contrata por sucursal. Este módulo te permite emitir comprobantes fiscales electrónicos (por ejemplo, facturas y notas de crédito) solicitando el Código de Autorización Electrónico (CAE) ante AFIP/ARCA, a partir de los datos, el certificado digital y la clave privada que vos cargás y de la configuración fiscal de cada sucursal. El cobro de la suscripción mensual o anual de este módulo se procesa a través de un proveedor externo de cobros (actualmente Rebill).

El Servicio funciona principalmente desde el navegador, sobre infraestructura en la nube. La emisión de comprobantes fiscales se realiza a través de un servicio fiscal específico que se comunica con los servidores de AFIP/ARCA. La impresión de tickets y comandas en impresoras térmicas (ESC/POS) requiere, de forma opcional, instalar un conector o agente local en una computadora de tu local; ese conector se vincula con tu cuenta y permite imprimir desde el navegador.

La Plataforma se integra con servicios de terceros que son necesarios para su funcionamiento, tales como proveedores de base de datos y autenticación, alojamiento (hosting), envío de correos transaccionales, protección contra abuso y bots, limitación de tasa de peticiones y analítica del sitio respetuosa de la privacidad. El detalle de estos proveedores y de los datos que se comparten con ellos se describe en la Política de Privacidad. Algunas funcionalidades anunciadas como "Próximamente" (por ejemplo, integraciones con plataformas de delivery de terceros, reportes automáticos o presentismo avanzado) pueden no estar disponibles o encontrarse en desarrollo, y su mención no constituye un compromiso de provisión en una fecha determinada.

3. Registro y cuentas

Para usar Frambuesa debés crear una cuenta de administrador (Titular) con una dirección de correo electrónico válida. El acceso se realiza mediante autenticación segura, que puede incluir el envío de un código de un solo uso (OTP) a tu correo. Te comprometés a brindar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro y a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la relación, en particular los datos fiscales y de contacto de tu negocio y de cada sucursal (por ejemplo, CUIT, razón social, domicilio, ciudad, provincia, teléfonos y correos de contacto).

Sos responsable de la confidencialidad y custodia de tus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde tu cuenta o las de tu equipo. Debés notificarnos de inmediato, escribiendo a hola@frambuesa.app, ante cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha de vulneración de seguridad. Frambuesa no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de custodia por tu parte.

La organización del Servicio está estructurada en torno a tu cuenta como inquilino (tenant) y a una o más sucursales. Cada cuenta opera con aislamiento lógico de sus datos respecto de otras cuentas, mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos. No está permitido intentar acceder, consultar o alterar datos de otras cuentas o sucursales que no te pertenezcan. Una misma cuenta puede administrar varias sucursales; las condiciones comerciales del módulo de facturación se aplican de manera independiente por cada sucursal que lo active.

4. Empleados y acceso por PIN

El Titular puede dar de alta empleados (por ejemplo, mozos, cajeros o encargados) para que operen el Servicio dentro de una o más sucursales. Estos empleados no crean una cuenta propia ni necesitan correo electrónico: acceden a través de un identificador de sucursal y un PIN personal que el Titular genera y administra. El PIN se almacena de forma cifrada (con hash) y nunca se conserva en texto plano. Opcionalmente, podés cargar el nombre, apellido y una foto de cada empleado para identificarlo en la operación.

El Titular es el único responsable de definir, comunicar, custodiar y revocar los PIN y los permisos de cada empleado, de mantener actualizada la nómina de personas con acceso y de dar de baja a quienes dejen de pertenecer a su equipo. Frambuesa cuenta con permisos granulares por rol y por sucursal; el Titular debe asignarlos de modo que cada empleado acceda únicamente a las funciones que su tarea requiere. Toda acción realizada con un PIN válido se considera efectuada por el Usuario y bajo su responsabilidad.

El alta de empleados con sus datos personales (incluida la foto) implica que el Titular declara contar con base legal para tratar esos datos y para incorporarlos a la Plataforma, y que cumple con sus obligaciones como responsable del tratamiento frente a su propio personal. El Titular se obliga a informar a sus empleados sobre el uso del Servicio y a obtener los consentimientos que correspondan conforme la normativa aplicable de protección de datos personales y la legislación laboral.

5. Planes, precios, facturación, renovación, baja y reembolsos

Frambuesa ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, con las funciones del plan Pro desbloqueadas. Finalizada la prueba, si el usuario no contrata un plan, la cuenta queda en pausa: se bloquea la operación pero se conservan todos sus datos (menú, productos, ventas, clientes y configuración), y puede reactivarla contratando un plan pago por sucursal en cualquier momento. El plan Start se contrata por sucursal, permite la operación sin límites de uso y no incluye soporte humano, a un precio vigente de $9.900 ARS por mes y por sucursal. El plan Pro se contrata por sucursal, suma funciones de crecimiento (stock, CRM, reportes avanzados y multisucursal) y soporte, a un precio vigente de $32.900 ARS por mes y por sucursal. El módulo de facturación electrónica AFIP/ARCA es un complemento pago que se contrata por sucursal sobre un plan Start o Pro y sólo se encuentra disponible en Argentina; su precio vigente es de $29.900 ARS por mes y por sucursal. El Combo Pro + Facturación reúne ambos en una única contratación por sucursal, a un precio vigente de $52.900 ARS por mes y por sucursal. Todos los planes cuentan con modalidad anual equivalente a pagar diez meses y usar doce. Los precios están expresados en pesos argentinos y pueden incluir o no impuestos según se informe en la sección de precios al momento de contratar.

Los pagos del módulo pago se procesan a través de nuestro proveedor externo de cobros (Rebill), mediante suscripciones recurrentes. Al contratar, autorizás los cobros periódicos correspondientes al plan elegido (mensual o anual) por cada sucursal con facturación activa. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período hasta que la des de baja. El acceso al módulo de facturación está condicionado al estado de pago de la suscripción de cada sucursal: ante una suscripción activa podés emitir comprobantes; ante una baja, falta de pago o vencimiento, el módulo de facturación de esa sucursal puede pasar a un período de gracia y luego suspenderse, sin que ello afecte el uso de Frambuesa Core.

Podés dar de baja el módulo de facturación de cualquier sucursal en cualquier momento. La baja surte efecto para el siguiente período de facturación: no se generan cobros nuevos a partir de ella, pero el período ya abonado se mantiene hasta su finalización y, salvo disposición legal en contrario, no genera reembolsos proporcionales por la fracción no utilizada. En la modalidad anual, la baja anticipada no da derecho a la devolución de los meses no transcurridos, sin perjuicio de los derechos que la Ley de Defensa del Consumidor reconozca al usuario.

Los reembolsos se rigen por la legislación argentina aplicable. Cuando corresponda un reembolso por imperativo legal, por error de facturación atribuible a la Plataforma o por una falla del Servicio imputable a Frambuesa que impida sustancialmente el uso del módulo pago, lo gestionaremos a través del mismo medio y proveedor de cobro utilizado para el pago, dentro de un plazo razonable. Frambuesa podrá modificar los precios y las condiciones de los planes a futuro; cualquier cambio de precio se comunicará con antelación razonable y, en su caso, regirá a partir del siguiente período de renovación, quedando a salvo tu derecho a dar de baja la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

6. Obligaciones del Usuario

Te obligás a utilizar el Servicio de buena fe, conforme a estos Términos, a la ley y a la moral y buenas costumbres. Sos el único responsable de los datos y contenidos que cargás en la Plataforma, incluidos productos, precios, alícuotas de IVA, clientes, comprobantes, datos fiscales, configuraciones de sucursal y cualquier otra información que ingreses, así como de su veracidad, exactitud, licitud y actualización.

Te comprometés a mantener actualizados tus datos fiscales y de contacto, a configurar correctamente las alícuotas de IVA y la condición frente al impuesto de tus clientes cuando uses el módulo de facturación, a custodiar de forma diligente tus credenciales y las de tu equipo, y a cumplir con todas tus obligaciones impositivas, contables, laborales, comerciales y de protección de datos. Frambuesa es una herramienta de gestión y facturación: no presta asesoramiento contable, impositivo, legal ni laboral, y el uso del Servicio no reemplaza el consejo de tus profesionales.

Asimismo, te obligás a contar con la base legal necesaria para tratar los datos personales de tus clientes y empleados que cargues en la Plataforma, a obtener los consentimientos que correspondan, a atender los pedidos de acceso, rectificación o supresión de los titulares de esos datos, y a no incorporar datos sensibles o de terceros sin habilitación legal. Reconocés que actuás como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y empleados, y que Frambuesa los trata por tu cuenta y orden, en los términos de la Política de Privacidad.

7. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Servicio debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos y dentro del marco de tu actividad gastronómica. Queda prohibido, a título enunciativo y no taxativo: usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros; cargar comprobantes, ventas o datos fiscales falsos o simulados; emitir comprobantes que no respondan a operaciones reales; o utilizar el Servicio para evadir obligaciones tributarias o cometer maniobras de lavado de activos.

También queda prohibido intentar acceder a cuentas, sucursales o datos que no te pertenezcan; vulnerar, eludir o probar las medidas de seguridad, autenticación, aislamiento por inquilino o limitación de tasa de la Plataforma sin autorización; realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software más allá de lo permitido por la ley; introducir código malicioso, virus o mecanismos que dañen o sobrecarguen la infraestructura; o automatizar el acceso de modo que comprometa la estabilidad, seguridad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios.

Asimismo, no podés revender, sublicenciar, alquilar ni ceder el Servicio a terceros sin nuestra autorización expresa, ni usarlo para construir un producto o servicio competidor. El incumplimiento de las normas de uso aceptable habilita a Frambuesa a suspender o terminar tu acceso conforme la sección correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder y de tu responsabilidad por los daños ocasionados.

8. Facturación electrónica AFIP/ARCA y responsabilidad fiscal del Usuario

Cuando activás el módulo de facturación, Frambuesa actúa como una herramienta tecnológica que solicita la autorización de comprobantes electrónicos ante AFIP/ARCA utilizando los datos, certificados digitales, claves privadas, punto de venta, ambiente (homologación o producción) y configuración fiscal que vos cargás para cada sucursal. La emisión, el cálculo del IVA discriminado y la confección de notas de crédito se realizan a partir de esa información y de las operaciones que registrás en la Plataforma.

Sos el único y exclusivo responsable de la veracidad y corrección de tus datos fiscales, de la validez y vigencia de tu certificado digital y de tu inscripción y condición ante AFIP/ARCA, así como del correcto encuadre impositivo de cada operación, de las alícuotas de IVA aplicadas, de la condición frente al impuesto de tus clientes y del cumplimiento de la normativa de facturación electrónica vigente. La validez fiscal de cada comprobante depende de la información provista por vos y de la respuesta de los sistemas de AFIP/ARCA, sobre la que Frambuesa no tiene control.

Frambuesa no asesora en materia impositiva ni garantiza un determinado tratamiento fiscal de tus operaciones. No nos responsabilizamos por errores, omisiones, sanciones, multas, ajustes, intereses o consecuencias derivadas de datos fiscales incorrectos, de una configuración inadecuada del módulo, de la falta de vigencia o de la incorrecta carga del certificado, ni de indisponibilidades, demoras, rechazos o cambios normativos atribuibles a AFIP/ARCA. Es tu responsabilidad verificar que cada comprobante emitido cuente con su CAE, conservar tus comprobantes conforme la ley y conciliar tu facturación con tus registros contables.

En relación con los certificados digitales y claves privadas que cargás para emitir, te comprometés a hacerlo de forma diligente, a custodiarlos y renovarlos oportunamente, y reconocés que su carga implica autorizar a Frambuesa y al servicio fiscal asociado a utilizarlos al solo efecto de emitir tus comprobantes por tu cuenta y orden. Frambuesa adopta medidas razonables de seguridad para su tratamiento, pero no asume responsabilidad por el uso indebido derivado de credenciales mal custodiadas por el Usuario.

9. Propiedad de los datos del cliente y propiedad intelectual de la Plataforma

Los datos comerciales y operativos que cargás o generás al usar el Servicio (por ejemplo, tus productos, precios, ventas, clientes, comprobantes, arqueos y configuraciones) son tuyos. Frambuesa no reclama titularidad sobre ellos: los tratamos únicamente para prestarte el Servicio, conforme a tus instrucciones y a la Política de Privacidad. Te otorgamos acceso a tus datos y, en la medida en que la Plataforma lo permita, podés consultarlos, exportarlos o solicitar su eliminación según se describe en dicha Política. Para prestar el Servicio, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar esos datos con el solo fin de operar la Plataforma e integrarla con los proveedores necesarios.

La Plataforma en sí misma, incluyendo el software, el código fuente, las bases de datos, las interfaces, el diseño, los textos, los gráficos, la marca "Frambuesa", los logotipos, los nombres comerciales, el dominio frambuesa.app y todo elemento que la compone, son de titularidad exclusiva de Frambuesa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma: únicamente te conceden un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estas condiciones.

No podés usar la marca, los logotipos ni los signos distintivos de Frambuesa sin autorización previa y por escrito, salvo las menciones estrictamente necesarias para el uso normal del Servicio. Si nos enviás comentarios, sugerencias o ideas de mejora, podremos utilizarlos libremente para mejorar el Servicio sin que ello genere obligación de compensación a tu favor.

10. Disponibilidad, mantenimiento y nivel de servicio (best-effort)

Trabajamos para ofrecer un servicio estable y disponible, alojado en infraestructura de terceros de reconocida trayectoria. No obstante, el Servicio se presta sobre una base de mejor esfuerzo (best-effort) y no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni un nivel de servicio (SLA) específico, salvo que se pacte expresamente por escrito en condiciones particulares. La disponibilidad puede verse afectada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluidos cortes de internet, fallas de los proveedores de infraestructura, de cobros, de envío de correos o de los sistemas de AFIP/ARCA, así como por eventos de fuerza mayor.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, correcciones o cambios en la Plataforma, que ocasionalmente pueden requerir suspensiones temporales del Servicio. Procuraremos efectuar los mantenimientos programados en horarios de menor impacto y, cuando sea razonable, anticiparlos. También podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar el producto o por motivos técnicos, legales o de seguridad, procurando no degradar de manera sustancial las funciones esenciales que estés utilizando.

Brindamos soporte por los canales de contacto informados en la Plataforma, principalmente por correo electrónico a hola@frambuesa.app, con un alcance acorde a la naturaleza del Servicio. La operación de impresoras térmicas mediante el conector local, la conectividad de tu local, tu hardware y la disponibilidad de los sistemas de AFIP/ARCA exceden nuestro control y no forman parte de las garantías de disponibilidad de la Plataforma.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que el Servicio satisfaga todas tus necesidades, que funcione sin interrupciones o errores, ni que los resultados obtenidos de su uso sean exactos o confiables más allá de los datos que vos mismo cargues y configures.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Frambuesa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, de ingresos, de fondo de comercio o de oportunidades comerciales, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. Tampoco respondemos por hechos atribuibles a vos, a tus empleados, a terceros, a proveedores de servicios integrados o a organismos públicos, ni por fallas de hardware, de conectividad o de impresoras de tu local.

En todos los casos, y salvo dolo o culpa grave de nuestra parte o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, la responsabilidad total y acumulada de Frambuesa frente a vos por cualquier reclamo relacionado con el Servicio quedará limitada al monto efectivamente abonado por vos a Frambuesa por el módulo pago durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo. Dado que Frambuesa Core es gratuito, respecto de las funciones gratuitas la responsabilidad se limita al máximo permitido por la ley. Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que, conforme la legislación argentina y en particular la Ley de Defensa del Consumidor, no puedan ser excluidas o limitadas.

12. Indemnidad

Te obligás a mantener indemne y a defender a Frambuesa, sus titulares, directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios profesionales razonables) que surja de o se relacione con tu uso del Servicio, con los datos o contenidos que cargás, con tus comprobantes y obligaciones fiscales, con el incumplimiento de estos Términos o de la ley, o con la violación de derechos de terceros, incluidos los derechos de tus clientes o empleados sobre sus datos personales.

Esta obligación de indemnidad comprende, en particular, los reclamos de terceros relativos al tratamiento de datos personales que vos hayas cargado en la Plataforma sin base legal o sin los consentimientos correspondientes, así como los reclamos de organismos fiscales derivados de tu facturación. Frambuesa te notificará del reclamo con razonable diligencia y podrá, a su criterio, participar en su defensa, sin que ello te libere de tu obligación de indemnidad.

13. Suspensión y terminación

Podés dejar de usar el Servicio y dar de baja tu cuenta o el módulo de facturación en cualquier momento, conforme a la sección de planes y precios. La baja del módulo pago rige para el siguiente período de facturación; la baja total de la cuenta implica el cese del uso del Servicio y se procesa de acuerdo con la Política de Privacidad en lo relativo a la conservación y eliminación de datos.

Frambuesa podrá suspender o restringir tu acceso, de forma total o parcial, de manera inmediata y sin necesidad de intimación previa, cuando exista falta de pago de la suscripción del módulo pago, una infracción a estas condiciones o a las normas de uso aceptable, un riesgo de seguridad, un requerimiento legal o judicial, o un uso que comprometa la integridad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios. Procuraremos, cuando sea razonable y no exista impedimento legal o de seguridad, notificarte la suspensión y permitirte subsanar la causa.

Frambuesa podrá terminar la relación y cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento grave o reiterado, de uso fraudulento o ilícito, o si discontinúa el Servicio, en cuyo caso te notificaremos con antelación razonable cuando sea posible. La terminación no te exime del pago de las sumas devengadas hasta esa fecha. Tras la baja o terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante el plazo y conforme a las condiciones previstas en la Política de Privacidad; vencido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma segura, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

14. Datos personales, privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales en el marco del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos. Allí se detallan los datos que recolectamos (por ejemplo, datos de cuenta, de tu negocio y sucursales, de tus empleados y de tus clientes, e información técnica de uso), las finalidades, las bases legales, los proveedores con los que se comparten y los derechos de los titulares.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y a las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación en la materia. Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión en los términos de dicha normativa, según se describe en la Política de Privacidad.

En la relación con los datos de tus clientes y empleados, vos actuás como responsable del tratamiento y Frambuesa los procesa por tu cuenta y orden, adoptando medidas técnicas y organizativas razonables, como el aislamiento lógico por inquilino mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos, el cifrado de credenciales sensibles y controles de acceso. Sos responsable de informar a esos titulares y de obtener las bases legales y consentimientos que correspondan.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar o modificar estos Términos para reflejar mejoras del producto, nuevas funcionalidades, cambios en los proveedores, requisitos de seguridad o cambios legales o regulatorios. La versión vigente estará siempre publicada en la Plataforma, con su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos comunicarlos con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podés dar de baja tu cuenta y dejar de usar el Servicio antes de que entren en vigencia, sin perjuicio de los derechos que la Ley de Defensa del Consumidor te reconozca.

16. Ley aplicable, jurisdicción y defensa del consumidor

Estos Términos y la relación entre vos y Frambuesa se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo, según corresponda, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, la normativa de AFIP/ARCA en materia de facturación electrónica y la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.

Para toda controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, sin renuncia a los fueros y jurisdicciones que resulten irrenunciables por aplicación de normas de orden público, en particular las de protección al consumidor. Cuando el Usuario revista la calidad de consumidor o usuario en los términos de la Ley N.º 24.240, conservará todos los derechos que dicha ley le confiere, incluida la posibilidad de iniciar reclamos ante las autoridades de aplicación y de utilizar las vías de resolución de conflictos de consumo previstas por la normativa vigente, como el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) cuando resulte aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos se interpretará en el sentido de limitar, renunciar o menoscabar los derechos irrenunciables que la legislación de defensa del consumidor reconoce a los usuarios. En caso de conflicto entre una cláusula de estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inválida, las restantes mantendrán su plena vigencia.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo, ejercicio de derechos sobre datos personales, notificación de incidentes de seguridad o cuestión relacionada con estos Términos, podés comunicarte con nosotros por correo electrónico a hola@frambuesa.app. Procuraremos responder tus consultas en un plazo razonable.

Este correo es también la vía de contacto para gestiones vinculadas a la baja de suscripciones, solicitudes de exportación o eliminación de datos y reportes de problemas con el Servicio. Te recomendamos conservar una copia de estos Términos y revisar periódicamente la versión publicada en la Plataforma, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies que los complementan.